Support Client

Notre équipe de support est à votre disposition pour répondre à vos questions ou problèmes : Email : info@bluevaloristech.com Téléphone : +44 845 287 2984 Chat en direct : Disponible sur notre tableau de bord (pour les clients actifs) Pour les problèmes techniques urgents, utilisez l'email de support prioritaire : info@bluevaloristech.com

Toutes les demandes de support sont gérées via notre système de tickets : 1. Soumettez votre demande par email ou tableau de bord 2. Recevez un numéro de ticket automatique 3. Suivez l'état de votre ticket en temps réel 4. Recevez les mises à jour et réponses directement Vous pouvez accéder à l'historique de vos tickets et soumettre de nouvelles demandes via votre tableau de bord client.

Nos temps de réponse varient selon le pack : • Pack START : délai de réponse de 72h • Pack LAUNCH : délai de réponse de 48h • Pack GROWTH : délai de réponse de 24h • Pack SCALE+ : délai de réponse de 12h • Pack SUPPORT+ : 12-48h selon le problème Les problèmes urgents sont prioritaires et peuvent recevoir des réponses plus rapides. Nos garanties SLA s'appliquent pendant les heures ouvrables.

Horaires de Support Standard : Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00 (GST - Heure de Dubaï) Samedi - Dimanche : Support limité pour les problèmes urgents uniquement Jours fériés : Support d'urgence uniquement Les clients avec support premium (SCALE+ et supérieur) peuvent avoir accès à un support étendu ou 24/7 selon leur contrat.